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洛陽科技職業學院: “真刀真槍”培養專業電商客服高手

電子商務專業《網店客服》課程獲省級精品課程建設立項,第二屆全國職業院校華唐杯客戶信息服務技能大賽三等獎,電商客服相關課程《商品尺碼》獲洛陽市優質課一等獎……

近年來,洛陽科技職業學院依據電商行業發展態勢,聚焦電商客服崗位的人才需求,采取校企合作、工學結合的人才培養模式,讓學生在“真刀真槍”的實踐中培養專業電商客服高手。

為培養電商客服專業人才,學校根據電商行業發展態勢和市場對電商人才的需求,與江南北商學院共同編寫了《金牌電商客服實戰》等教材,形成了課堂教學與實踐教學相配套的、載體多元化、與時俱進的教材體系。同時,采用角色扮演法的教學模式,教師設計劇本,確定主題,把學生分成若干小組,根據學生的特點和學生對角色的認識,給每位學生做好角色定位,讓學生站在客服、買家和點評者不同角色的立場去思考并解決問題,鼓勵學生發揮主觀能動性,培養學生團隊合作的精神,激發學生參與的熱情和學習的積極性。在此基礎上,學校還通過模擬對話、人機對話,以及專業的打字軟件,對學生進行規范用語、話術和打字速度的專項訓練,培養學生良好的客戶服務服務意識,加強學生職業道德和職業素養教育,提升學生的綜合素質。

在每年的“6·18”“雙十一”等關鍵促銷節點,企業派駐專業人員圍繞相關產品質量、性能、價格、售后等內容,對學生進行培訓指導,讓學生熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點,準確、簡潔、高效、友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題,從而更好貼心周到地服務客戶。

在‘6·18五芳齋粽子’天貓項目實訓過程中,做電商客服,一個月掙了4000多元。”洛陽科技職業學院電子商務學院2017級學生王琳若高興地介紹說,通過這些“真刀真槍”的實訓,不但提升了自身客服技巧,增強了溝通能力、運營能力和數據分析能力,而且還可以通過自己的勞動獲得相應的報酬。(洛陽科技職業學院  吳延舉)

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